POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
UNIDRESS
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 de Colombia).
1. Política General de Devoluciones y Ausencia de Reembolsos en Dinero
En UNIDRESS no se realizan reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia por retracto, cambio de opinión o decisión del cliente. En su lugar, UNIDRESS ofrece a sus clientes las siguientes alternativas:
Cambio directo del producto: Cambio por otra prenda o artículo disponible en el inventario.
Bono de compra: Emisión de un bono o nota de crédito equivalente al valor exacto pagado, válido para adquirir cualquier otro producto o servicio de UNIDRESS del mismo valor o abonar a un producto de mayor valor.
2. Condiciones y Plazo para Reportar Inconformidades
Para hacer efectivo un cambio o la entrega de un bono de compra por un producto de igual valor, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Plazo de Reporte: El cliente dispone de un término estrictamente de 24 a 48 horas a partir de la entrega del producto para reportar cualquier inconformidad con el pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por inconformidad o solicitudes de cambio.
Estado de la prenda: Debe encontrarse en perfectas condiciones: no usada, no lavada, sin manchas ni olores, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
Comprobante: Presentar la factura de compra, ticket de caja o soporte de pago efectuado a UNIDRESS.
3. Excepciones (Productos sin Cambio ni Bono)
Por razones de higiene y personalización, no aplican cambios ni bonos en:
Prendas o uniformes confeccionados sobre medida o con especificaciones de diseño personalizadas.
Prendas o uniformes con bordados, estampados o logotipos corporativos/personales ya ejecutados.
Ropa interior o artículos de uso personal directo por motivos de salubridad e higiene.
Productos adquiridos en promociones, ofertas de liquidación o remates.
4. Garantía por Defectos de Fabricación
UNIDRESS responde por la calidad e idoneidad de sus productos conforme a la Ley 1480 de 2011:
Causales de Garantía: Defectos en costuras, fallas en cremalleras, desprendimiento de bordados/estampados o imperfecciones de la tela no imputables al uso inadecuado.
Procedimiento: Si el área técnica de UNIDRESS determina un defecto de fabricación, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita de la prenda. Si no es posible reparar o la falla persiste, se cambiará el producto o se entregará un bono de compra por el valor pagado.
Exclusiones: Mal uso, mal lavado, aplicación de químicos o blanqueadores, desgaste natural o intervención por terceros ajenos a UNIDRESS.
5. Procedimiento para Reportar Solicitudes
La inconformidad debe notificarse dentro del plazo de 24 a 48 horas a través de la línea de atención de WhatsApp, correo electrónico oficial o directamente en los puntos de venta de UNIDRESS, adjuntando imágenes del producto y el comprobante de compra.
Prevención del fraude
Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones electrónicas, la empresa podrá verificar la identidad del solicitante, requerir documentación adicional, suspender temporalmente el trámite o rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, falsedad documental o utilización indebida de medios de pago.
Responsabilidad
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por entidades financieras, pasarelas de pago, operadores logísticos o eventos constituidos de fuerza mayor o caso fortuito que escapen a su control razonable
Modificación de la política
La empresa podrá modificar las presente Políticas de Reembolsos en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación
Legislación aplicable
La presente política se regirá e interpretará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, el Decreto 587 de 2016, el Decreto 1074 de 2015, las normas sobre protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan
Contacto
Toda solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías, derecho de retracto o reversión de pagos podrá presentarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el sitio web. La empresa atenderá las solicitudes con observancia de los principios de buena fe, transparencia, protección al consumidor, debido proceso y cumplimiento de la legislación colombiana vigente.